雙11大數據:機器人提供97%服務 90后是消費主力

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【摘要】今年雙11,天貓全天物流訂單量達到12.92億單,相較于2009年的26萬單,物流訂單量增長4970倍。這是什么概念?中國2007年全年快遞業務量規模也只有12億件。

  點點圈  ·  2019-11-13 15:32
雙11大數據:機器人提供97%服務 90后是消費主力 - 金評媒
來源: 澎湃新聞   

2019雙11落下帷幕,更多細分數據陸續出爐。

今年雙11,天貓全天物流訂單量達到12.92億單,相較于2009年的26萬單,物流訂單量增長4970倍。這是什么概念?中國2007年全年快遞業務量規模也只有12億件。

國家郵政局監測數據顯示,11月11日全天,各郵政、快遞企業共處理5.35億快件,是二季度以來日常處理量的3倍,同比增長28.6%。國家郵政局預計今年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續至18日,高峰期間,全行業處理的郵快件業務量將達到28億件。

拼多多沒有外披露雙11細化數據,但提到11月11日零時剛過16分鐘,來自三四五線城市的消費者是買汽車的主力,而購買貧困地區農產品的人多來自一二線城市。

下面是記者梳理的各大電商披露的雙11細分大數據

誕生數百個過億品牌

今年,在天貓平臺上,共有299個品牌躋身“億元俱樂部”。雙11開場1小時內,美的、蘋果、海爾、格力、華為、小米、戴森等25個消費電子品牌進入“億元俱樂部”。其中,國貨品牌集體爆發,在破億品牌中占比近八成。

在京東平臺,雙11促銷期間,共累計產生了2個百億級品牌、16個十億級品牌、125個億級品牌。

在蘇寧平臺,蘇寧易購總裁侯恩龍表示,“1分鐘,蘇寧家電3C破10億,蘋果、小米、華為、海爾、美的、格力六大品牌破億,蘇寧國際破億。”

京滬兩地“剁手”主力是90后

在天貓雙11,京滬兩地當天全天交易額共311億元,上海與去年名次齊平,全國排名第4;北京相較于去年下落一名,排名第6。

京滬兩地,90后都是消費主力。北京90后占比40.1%,上海90后占35.5%。兩地90后都不約而同地喜歡手機、面部護理套裝、羽絨服。

此外,90后是雙11最“禿”出的群體,在天貓平臺所有購買假發套的人群中,90后以42.41%的比例成為假發套購買主力軍,而還未滿20周歲的00后,以8.36%的比例打敗了奔六的60后們。

在每日優鮮,北京和上海的銷售額排名第一和第二,深圳“食力”力壓廣州,排名第三。在京東平臺,北京和上海也進入全國消費熱點城市前五榜單。

6個“支付寶”參與雙11

雙11也有了時差,這是天貓雙11的新變化。今年天貓雙11,共有泰國TrueMoney、印尼DANA、馬來西亞TnGD、菲律賓GCash、孟加拉bKash、巴基斯坦Easypaisa等6個本地版“支付寶”加入,比2018年再多2個。

來自支付寶的最新數據顯示:2019天貓雙11當天,六個當地版“支付寶”頂住的全天流量是平時的26倍。

“淘寶第一主播”可能是機器人客服

電商平臺上和你聊天很可能是機器人。雙11當天,在客服環節,阿里巴巴的智能客服機器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務需求,相當于8.5萬名人工客服小二的工作量,全天提供在線咨詢對話量3億次,解決率達到70%。

11月11日凌晨,在薇婭的直播間,人數峰值達到4310萬,海量提問撲面而來,是客服機器人回答了粉絲提出的絕大多數問題,幫助薇婭與粉絲完成互動。

網紅主播成帶貨黑馬

以薇婭、李佳琦為代表的網紅主播成了雙11的帶貨“黑馬”。數據顯示,天貓雙11全天,淘寶直播帶來的成交接近200億,超過10個直播間引導成交過億。其中家裝和消費電子行業直播引導成交同比增長均超過400%。

在京東,雙11期間,京東直播日均帶貨成交額是今年618期間的15倍。

低線市場增速領跑

雙11開賣短短2個小時,天貓雙11的“億元俱樂部”品牌達到148個,海爾、百雀羚、顧家家居等品牌爆款,超過60%的訂單來自下沉市場。

低線市場、新用戶亦成為京東雙11的強勁增量,促銷期間,低線級市場整體下單用戶數同比增長超60%,超過70%的新用戶來自低線級市場。

在雙11期間,京東全站新用戶有超過四成來自京喜,其中女性占比達55%,來自低線級城市的新用戶占到了京喜整體新用戶的四分之三。河南武陟縣、安徽渦陽縣、江蘇東海縣、河北蠡縣、福建大田縣成為新用戶增長最多的5個地區。

蘇寧雙11超13000家門店全面參戰,覆蓋從一二線城市到縣鎮市場,服務18城覆蓋2.3億人。

5G手機受追捧

今年11月1日,國內三大運營商正式發布5G套餐,5G手機首秀雙11受到追捧。

在蘇寧平臺,全渠道5G手機銷量環比增長459%。

在京東平臺,11月1日至10日,5G手機銷量是10月全月的20倍;3000元+價位段手機銷量同比增長200%。華為Mate 30 5G版是京東平臺賣的最好的5G手機,發售1分鐘成交額破億,在11日的累計銷量中也拿下京東5G手機單品銷量第一。

天貓雙11期間,5G手機搜索量達近1000萬,主打5G新品的華為官方旗艦店1小時19分鐘成交額沖破10億大關。開場1小時,5G手機在手機成交排行榜TOP10中占據兩席。

榮耀、小米皆稱冠,空調也有價格戰

具體到手機品類的銷量上,榮耀品牌稱,截至11月11日23時59分,榮耀手機獲得天貓+京東+蘇寧易購當日及累計手機銷量冠軍。小米則宣布,全平臺銷售額超61億元,自連續七年蟬聯天貓品牌旗艦店支付金額冠軍。11月11日當天,小米線下新零售體系銷售金額超5.5億,手機全平臺銷量超105萬臺,智能生活產品全平臺銷量超555萬件。

在空調品類,雙11前就打響價格戰,先是格力電器拋出讓利30億元的價格戰,隨后美的、海爾、奧克斯跟進。

從格力電器公布的數據來看,11月11日當天,格力電器全網全品類銷售額超41億元,銷售同比增長200%,全網銷售額第一。

從蘇寧家用空調品牌銷售額排行榜上來看,美的奪冠,格力、奧克斯分列二三位。

來源: 澎湃新聞

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